ComWay experimentará con un centro de llamadas web en Marruecos

Bandera de marruecos
Bandera de marruecos

La empresa marroquí ComWay, en asociación con Com 6, pronto establecerá un centro de llamadas web en Marruecos. Los centros de llamadas son un relevo telefónico estratégico para las empresas que ofrecen servicios.

Un centro de llamadas web pronto verá la luz en Marruecos, anuncia el diario marroquí L’Economiste. Este proyecto experimental es la iniciativa de ComWay, una start-up marroquí que trabaja en asociación con Com6, un proveedor francés. El centro de llamadas o call center permite a los bancos, compañías de seguros y todas las empresas que brindan servicios en línea, subcontratar este servicio a un costo menor. Estas empresas también aprovechan para crear una base de datos bastante completa sobre sus clientes. El call center se convierte así en una herramienta imparable para conocer a sus clientes.

El centro de llamadas web es parte de esta misma perspectiva. Solo que aquí Internet reemplaza a la red telefónica. Las conversaciones tienen lugar en un chat. La ventaja de este modo de comunicación radica en su capacidad para dejar huellas de palabras exactas en las entrevistas con los clientes.

Un nicho generador de empleo

Sin embargo, como explica Khalid Tritki, periodista de L’Economiste, “este proyecto excluye a la mitad de los marroquíes por ser analfabetos. Este servicio de facto no debería afectar a las empresas que se dirigen a una gran audiencia como los operadores de telefonía móvil ”.

No obstante, el concepto de centro de llamadas genera puestos de trabajo en la medida en que un único establecimiento tiene, en promedio, entre 500 y 1000 empleados, a menudo con un nivel de calificación equivalente a un bac +2. La competitividad de la mano de obra marroquí hace que muchas empresas europeas se trasladen a este país.

Maroc Telecom, que ofrece precios especiales para los centros de llamadas, aún tiene que ofrecer algo en esta dirección para los centros de llamadas web, dice Tritki.

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